每經(jīng)AI快訊，針對有部分用戶反映美團“訂單退款未到賬”問題，8月24日深夜，美團客服官方微博發(fā)布聲明稱，因短期客服咨詢量較大，已緊急成立專項客服團隊，并針對各類社交媒體等渠道反饋的訂單，進行專項搜集、查詢、追溯。經(jīng)排查，網(wǎng)絡(luò)上所傳的“退款未到賬”問題，主要可以歸為兩大類問題來回答：第1類問題退款信息更新不完整，主要是平臺退款進程的相關(guān)信息展示更新不及時，導(dǎo)致用戶誤解。第2類問題退款信息顯示“失敗”所涉訂單數(shù)較少，系部分用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道出現(xiàn)異常，無法按原路接收退款。“目前，已修復(fù)退款信息滯后問題，后續(xù)將幫助用戶追溯每一筆擔(dān)心的訂單。”