每經(jīng)編輯｜張錦河    

據(jù)“工信微報(bào)”10月29日消息，工業(yè)和信息化部發(fā)布《關(guān)于2025年第三季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告》（下稱《通告》）。

《通告》》提到，組織第三方機(jī)構(gòu)對(duì)部分重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客服熱線進(jìn)行撥測(cè)，搜狗瀏覽器、嘀嗒出行的客服熱線未提供人工客服，愛(ài)奇藝、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、搜狐新聞的人工客服無(wú)法接通，已督促相關(guān)企業(yè)進(jìn)行整改，切實(shí)提高服務(wù)能力。

《通告》還指出，組織開展APP技術(shù)抽測(cè)47批次，責(zé)令整改1970款，公開通報(bào)203款，下架76款。推廣“二次號(hào)碼煥新”服務(wù)，深入推進(jìn)一鍵解綁歷史互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用賬號(hào)工作，目前已覆蓋230余款主流應(yīng)用，處理解綁申請(qǐng)超2.6億次，累計(jì)服務(wù)用戶超430萬(wàn)人。

2025年第三季度，全國(guó)電信用戶申訴中，涉及服務(wù)爭(zhēng)議的申訴占比42.1%，涉及資費(fèi)爭(zhēng)議的申訴占比37.3%，涉及營(yíng)銷的申訴占比10.1%。各級(jí)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)用戶申訴進(jìn)行處理和調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。

工業(yè)和信息化部提醒廣大用戶，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)唯一官方外呼營(yíng)銷號(hào)碼分別是：中國(guó)電信10001、中國(guó)移動(dòng)10085、中國(guó)聯(lián)通10016，不要通過(guò)任何非官方號(hào)碼辦理業(yè)務(wù)，不要向任何人提供驗(yàn)證碼，保護(hù)自身合法權(quán)益。

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