每經(jīng)編輯｜陳柯名    

“雙十一”臨近，“薅羊毛”的“羊毛黨”讓商家頭疼不已。

近日，不少網(wǎng)友曬出足有A4大小的吊牌，極為夸張，吊牌直接懸掛于衣物外側(cè)，穿著明顯不適。

圖源：小紅書(shū)用戶(hù)

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物豐價(jià)廉的大促銷(xiāo)，本該是電商商家與消費(fèi)者雙贏的狂歡節(jié)，卻因?yàn)椴糠制奉?lèi)（主要是服飾）畸高的退貨率，令很多商家叫苦不迭。從網(wǎng)上信息來(lái)看，其中相當(dāng)比例的退貨并非因?yàn)橐挛锲焚|(zhì)原因，而是穿過(guò)之后、卡著“7天無(wú)理由退換貨”節(jié)點(diǎn)的“薅羊毛”。

有商家坦言，之所以出此下策，是為了應(yīng)對(duì)越來(lái)越離譜的退貨率。商家表示，這是對(duì)“七天無(wú)理由退貨”政策被濫用的無(wú)奈反擊，通過(guò)物理限制降低惡意退貨行為。

此消息隨即引發(fā)熱議，話題“巨型吊牌防退貨”一度登上社交媒體熱搜，網(wǎng)友紛紛留言：

另?yè)?jù)封面新聞，北京一服裝商家在社交平臺(tái)發(fā)帖，為防止部分顧客利用平臺(tái)政策“蹭穿”衣服，無(wú)奈之下選擇在衣服拉鏈上，掛一把顯眼的密碼鎖。

記者在商家的網(wǎng)店看到，該店主要售賣(mài)羽絨服，同時(shí)搭配衛(wèi)衣絨衫、棉衣棉服等。社交平臺(tái)曬出的圖片中，商家在一件黑色羽絨服的拉鏈頭上，掛上了一把三位數(shù)的密碼鎖。

該商家告訴記者，之所以掛鎖，是為了防止客人蹭穿之后又進(jìn)行無(wú)理由退貨，“衣服上掛把鎖穿出門(mén)，大多數(shù)人應(yīng)該還是會(huì)覺(jué)得不好意思吧。密碼鎖是掛在拉鏈頭上的，不影響試穿。如果顧客確認(rèn)收貨，可以聯(lián)系我，我會(huì)告知密碼，鎖就直接送給客人了。”

商家在羽絨服上掛密碼鎖（圖據(jù)商家）

商家表示，做服裝生意多年，在和顧客的多番”斗智斗勇”之下，才選擇了如此硬核的“物理防御”?！叭ツ瓯豢腿舜┻^(guò)又退回來(lái)的衣服，讓我損失了好幾千，今年同樣也有這樣的情況，退回來(lái)的衣服上都是洗衣液的味道。為了防‘蹭穿’，我也用過(guò)巨型吊牌，但成本就要8元左右，而且并沒(méi)有什么效果。”

巨型吊牌（圖據(jù)網(wǎng)絡(luò)）

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，服裝類(lèi)的“商品完好”，主要指商品外觀無(wú)損壞、吊牌齊全，但對(duì)“是否經(jīng)實(shí)際穿著”缺乏量化的檢測(cè)手段。但實(shí)際情況中，“吊牌齊全”也不能成為商家拒絕客人退貨的依據(jù)。該商家稱(chēng)，“即便客人把吊牌剪了退回，按照平臺(tái)要求也要退款，因?yàn)榈跖茮](méi)有法律效力。對(duì)此，我也進(jìn)行過(guò)申訴、駁回退款，全部都輸了”。

那么，使用密碼鎖的成本多少，是否會(huì)影響銷(xiāo)售利潤(rùn)？商家介紹，買(mǎi)一個(gè)密碼花費(fèi)鎖不到3元，相比起退貨損失和巨型吊牌成本，值得一試。“售價(jià)幾十的衣服肯定不會(huì)用鎖，只會(huì)在利潤(rùn)大的產(chǎn)品上用。”

公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，電商女裝退貨率高達(dá)50%至60%，直播的退貨率甚至達(dá)80%以上。其中，很多退貨并非質(zhì)量問(wèn)題，而是藏著吊牌穿幾天之后，再無(wú)理由退貨，“薅羊毛”。

據(jù)羊城晚報(bào)，部分消費(fèi)者穿著新衣參加派對(duì)、旅游拍照、出席重要場(chǎng)合后，將帶有汗?jié)n、粉底液痕跡、輕微磨損的商品退回。這不僅讓商家承擔(dān)單筆約25元的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、清洗綜合成本，更導(dǎo)致商品徹底喪失二次銷(xiāo)售價(jià)值。而維權(quán)舉證流程復(fù)雜、取證難度大，多數(shù)商家只能吃“啞巴虧”，高退貨率逐漸成為擊穿利潤(rùn)底線的“致命傷”。

資料圖（圖文無(wú)關(guān)）。圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)

這一困境并非中小商家專(zhuān)屬，頭部品牌同樣深陷泥潭。

某頭部網(wǎng)銷(xiāo)企業(yè)負(fù)責(zé)人張先生向羊城晚報(bào)記者透露，其公司年銷(xiāo)售額達(dá)1億多元，但凈利潤(rùn)僅兩三百萬(wàn)?！拔覀児馐菓?yīng)對(duì)退貨產(chǎn)生的倉(cāng)儲(chǔ)分揀、清洗修復(fù)費(fèi)用，一年就要花掉近千萬(wàn)，再加上平臺(tái)傭金、推廣成本，利潤(rùn)被壓縮得幾乎看不見(jiàn)”，張先生的感慨道出了行業(yè)的普遍焦慮。他直言，團(tuán)隊(duì)曾嘗試通過(guò)提升定價(jià)覆蓋成本，卻導(dǎo)致合規(guī)消費(fèi)者流失，陷入“不漲價(jià)虧、漲價(jià)更虧”的兩難境地。

中小商家的生存壓力更甚。廣州一位從事女裝電商的李女士對(duì)記者表示，她店鋪年銷(xiāo)售額約800萬(wàn)元，退貨率卻高達(dá)75%?！叭ツ觌p十一，我們備貨500萬(wàn)元，最后退貨量接近400萬(wàn)元，光運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付就花了12萬(wàn)，很多退回的衣服有明顯穿著痕跡，根本沒(méi)法二次銷(xiāo)售，直接虧損超80萬(wàn)”。

人民網(wǎng)評(píng)近日發(fā)文指出，整體的看，更便宜的退貨流程，對(duì)小額商品僅退貨，這些形式，可以減少消費(fèi)者和商家的反復(fù)拉扯，減少溝通等維權(quán)成本，避免“維權(quán)成本高于商品價(jià)值”的困境。當(dāng)消費(fèi)者保障增加了，就能提升銷(xiāo)量。長(zhǎng)期而言，將淘汰不良商家，引導(dǎo)行業(yè)合規(guī)。

比起平臺(tái)屈從于商家輿論，整體性地取消僅退貨，抬高退貨門(mén)檻。“大型吊牌”這種市場(chǎng)首創(chuàng)，能很好的兼顧消費(fèi)者和商家利益。

編輯|陳柯名 杜波

校對(duì)|金冥羽?

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自封面新聞、羊城晚報(bào)、人民網(wǎng)評(píng)等